Sıkça Sorulan Sorular

Smoothhoreca.com’dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız, üye iseniz, giriş yapmanız gerekmektedir. Ayrıca üye olmadan da ürün alabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri seçerek "Sepete Ekle" butonuna tıklayıp sepetinize eklemenizin ardından "Satın Al" butonuna tıklayarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Smoothhoreca.com sayfalarındaki ürünlere hızla ulaşabilmeniz için en çok kullanılan yöntemlerden biri "Arama" seçeneğidir. Ana sayfadaki orta kısımda yer alan "Arama" seçeneği, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri içerisinde arar. Ayrıca site içerisinde çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerini kullanarak veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Üye olduktan sonra sipariş esnasından adres defterine, adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Teslim alacak kişi bilgisinin boş bırakılmaması, verilen adreste (hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında) bulunması gerekmektedir. Aksi halde kargo paketi teslim edilemediği için ilgili kargo şubesinde 2 iş günü bekledikten sonra Smoothhoreca.com’ a geri gönderilmektedir.

Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, Smoothhoreca.com tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır.

 

Ürün kargo firmasına teslim edilmediyse iptal işlemi anlık gerçekleşecektir. Kredi kartıyla ödemesi gerçekleşmiş kargoya verilen siparişler için ürün kargo firmasından geri istenecek ve tarafımıza teslim olunca alışveriş yapılan kredi kartına bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde iadesi gerçekleşecektir.

Ödemesini gerçekleştirdiğim siparişin içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?

Ürün kargoya teslim edilmediyse iletişim formu üzerinden Smoothhoreca.com’a ulaşabilir talebinizi iletebilirsiniz.

 

Kargoya verilen siparişler için ise size gelen ürünü teslim alarak denemenizi tavsiye ederiz. 15 gün içerisinde ürünü kullanmadan kutusu ve faturasını sakladığınız takdirde hiçbir ücret ödemeden Kargo ile fatura üzerinde yazan adrese gönderebilirsiniz. Ürün Smoothhoreca.com’a ulaştığında yetkili departmandaki arkadaşlarımız incelemesini tamamlayıp sizi arayarak 15 gün içerisinde istediğiniz ürün ile değişim yapabilmeniz konusunda yardımcı olacaklardır.

Smoothhoreca.com’a neden üye olmalıyım?

Üyeliğin en büyük avantajı, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanızdır.

Ayrıca üyelik üzerinden tamamlanan siparişlerinizi takip etmenizi sağlayacaktır.

Üyelerin bilgileri 3. şahıslara kesinlikle verilmez ve üye istemediği sürece reklam ve duyuru gönderilmez.

Üyelik bilgilerinizi ve adres bilgilerinizi istediğiniz zaman ve sıklıkta güncelleyebilirsiniz.

Smoothhoreca.com’a nasıl üye olurum?

Smoothhoreca.com’a üye olmak için ana sayfamızda “Giriş” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Smoothhoreca.com üyesi olmak için ücret ödeyecek miyim?

Hayır, Smoothhoreca.com’a üye olmak için ücret ödemezsiniz.

Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Giriş tamamlandıktan sonra Hesabıma tıklayarak Üyelik Bilgilerinizi seçtiğinizde şifreniz dahil üye olurken vermiş olduğunuz bilgilerin de tamamını değiştirebilirsiniz.

Smoothhoreca.com üyeliğimi iptal edebilir ya da bir başkasına devredebilir miyim?

İstediğiniz zaman hesabınızı Smoothhoreca.com’a iletişim formu üzerinden ulaşabilir talebinizi iletebilirsiniz.

 

Üyelik sistemi gerçek kişilere özel olduğundan ötürü başkalarına devredilememektedir.

Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabileceğiniz "Üyelik Bilgilerim" bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir.

Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorsam ne yapmalıyım?

Yeni bir mail adresiyle yeni bir üyelik oluşturulması gerekmektedir.

Üye olmadan veya üye girişimi tamamlamadan alışveriş yapabilir miyim?

Smoothhoreca.com’da yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete eklemeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Üye girişinizi tamamlayarak sipariş verdiğiniz durumlarda takibinizi sitemizden yapabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler sizin daha hızlı, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için gereklidir.

Almak istediğim ürünler için hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Kredi kartı ve havale seçenekleri ile ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

 

Kredi kartı bilgileriniz, Smoothhoreca.com serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, Smoothhoreca.com sadece banka tarafından yapmış olduğunuz işlemin onay bilgisini alarak size ürün gönderimini sağlamaktadır. Ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.

Ben gerekli onayı vermediğim halde kredi kartımdan tahsilât yapılabilir mi?

Smoothhoreca.com kredi kartınızla yapacağınız tüm alışverişleriniz güvence altına alınmıştır. Sitemizde oluşturduğunuz siparişlerin son derece güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz. Kart bilgileriniz 128 bit koruma ile şifrelenerek iletilmektedir. Yapmış olduğunuz ödemeye ilişkin tahsilat işlemi, çalıştığımız banka tarafından temin edilen sanal pos (VPOS) üzerinden, sizin bilgisayarınız ve bankanız arasında gerçekleşmektedir. Smoothhoreca.com sistemlerine hiçbir şekilde sizin kredi kartı, şifre ve güvenlik bilgileriniz ulaşmamaktadır. Bu nedenle Smoothhoreca.com’un sizin kredi kartınızdan tahsilât yapma gibi bir durumu söz konusu değildir.

Fiyatlarınıza KDV dâhil mi?

Smoothhoreca.com sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.

Smoothhoreca.com Satış Sözleşmesi nedir?

Smoothhoreca.com Satış Sözleşmesi; 4077 no'lu Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkındaki Yönetmelik Hükümlerine dayanarak Smoothhoreca.com müşterilerinin haklarının tanımlanması ve korunması için hazırlanmış bir sözleşme metnidir.

Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

* Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

 

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

 

* Kartınızın son kullanma tarihini,

 

* Bankada kayıtlı cep telefonunuza gelecek 3D güvenlik kodunun doğruluğunu,

 

* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

 

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

 

* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

 

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

 

* Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir ve ne kadar sürede elime geçer?

Kargo gönderimlerindeki anlaşmalı olduğumuz şirket kargosu'dur. Sitemizden vereceğiniz siparişler, Anlaşmalı kargo güvencesiyle en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır.

 

Smoothhoreca.com’dan hafta içi saat 17:00’den önce vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmekte ve kargonun gönderileceği şehre bağlı olarak Anlaşmalı Kargo tarafından 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir.

 

Kampanya dönemlerinde siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir. Resmî tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Hesabım>Siparişlerim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu kolaylıkla görebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek Re10n.com için büyük önem taşımaktadır.

Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman Anlaşmalı Kargo firması tarafından sipariş verirken belirtmiş olduğunuz cep telefonu numaranıza bilgilendirme SMS’ i gelecektir. Üyelikle sipariş verdiyseniz sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve Hesabım > Kargo Takibi sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça görebilirsiniz.

Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz, en geç 7 iş günü içerisinde adresinize ulaşmazsa Smoothhoreca.com üzerinden iletişim formunu doldurarak ve müşteri hizmetleri temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durumda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır.

Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

Siparişleriniz siz aksini talep etmediğiniz sürece faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede Smoothhoreca.com’a bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Daha önceden oluşturduğunuz bir siparişiniz var ise bilgileriniz sistemimizde kayıtlıdır. Yeni siparişlerinizde adres değişimi olacaksa mutlaka web sayfamızda bulunan iletişim formu üzerinden Smoothhoreca.com’a ulaşarak bilgi vermeli adres güncellemesi yaptırmalısınız. Aksi halde ilk kayıttaki adresinize gönderim sağlanacaktır.

Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza SMS ile bir gönderim numarası Anlaşmalı Kargo tarafından sizlere iletilecektir.

Ayrıca Anlaşmalı Kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takip sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz. 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın Anlaşmalı Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Smoothhoreca.com’a geri gelir. Siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.

Smoothhoreca.com üzerinden nerelere gönderim yapılmaktadır?

Smoothhoreca.com’un gönderim ağı Anlaşmalı Kargo'nun teslimat sağladığı yurtiçindeki tüm bölgeleri kapsamaktadır. Kargo firması tarafından teslimat süresi, teslimat adresinin özel koşullarına (dağıtım kısıtı olan bölgeler) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Resmî tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

• Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

 

• İade edeceğiniz ürünü faturası, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Anlaşmalı Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Kutusuz ve faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.)

 

• İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Anlaşmalı Kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

 

• İade ile ilgili her türlü sorunuzu iletişim formu üzerinden bizlere yazabilirsiniz.

 

• Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup kargo bedeli iade edilmemektedir.

İademin kabul edilmesi için gönderiyi nasıl kargolamam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Anlaşmalı Kargo ile alıcı ödemeli olarak (Faturasız ve orijinal barkodlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) gönderimler sadece Anlaşmalı Kargo ile yapıldığında kabul edilir. Değişim ürününü Anlaşmalı Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır.

Değişim yapabilir miyim?

Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün Smoothhoreca.com’a ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir.

İade etme süresi kaç gündür?

Müşterilerimiz, 4077 no’lu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna bağlı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi uyarınca yedi (7) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Sadece göndermiş olduğunuz ürünün bedeli kadar iade işlemi yapılmaktadır. Kampanya dönemlerinden yapılan alışverişlerde ürün fiyatları ve kampanya koşulları kontrol edilerek iade ürün tutarınız hesaplanacaktır.

Hangi durumlarda iade talep edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

 

• Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

 

• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, çizilme, yırtılma, delinme, terzi işlemleri vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

 

• Ürünü faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

 

• Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İletişim formu üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize iletirseniz siparişinizin iptali yapılacaktır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İletişim formu üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize iletirseniz siparişinizin iptali yapılacaktır.

HIZLI KARGO Aldığınız ürünleri Türkiye’nin her yerine hızlı ve ücretsiz kargo
GÜVENLİ ÖDEME Sitemiz 128Mbit SSL sertifikası güvencesiyle koruma altındadır
KOLAY İADE Satın aldığınız ürünü iade etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı
WHATSAPP SİPARİŞ 7x24 Whatsapp üzerinden hızlı ve güvenli sipariş verebilirsiniz

E-BÜLTEN ABONELİĞİ

E-Bülten aboneliği ile fırsatları kaçırma...

Alışveriş Sepetim

X
WhatsApp destek ekibimiz sorularınızı cevaplıyor.
Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?
WhatsApp Destek Hattı